logo-unprg

Reglamento / Directorio

Unidad del Sistema de Bibliotecas

Cómo medir la satisfacción del cliente

Vavra, Terry G.

Cómo medir la satisfacción del cliente Según la ISO 9001:2000 - 2a ed. - Madrid Fundación Confemetal 2003 - 402 p.

84-98428-94-6

658.812 / V11