TY  - BOOK
AU  - Vavra, Terry G.
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: Según la ISO 9001:2000
SN  - 84-98428-94-6
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Madrid
PB  - Fundación Confemetal
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