Janelle Barlow <br/><br/>
Una queja es un favor:  Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica 

 - Bogotá CO  Norma  1996 
 - 253 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-4997-X 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B24