TY  - BOOK
AU  - Janelle Barlow
AU  - Claus Moller
TI  - Una queja es un favor: Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica
SN  - 958-04-4997-X
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Bogotá CO
PB  - Norma
ER  -