TY  - BOOK
AU  - Cubas Altamirano, José Geiner
AU  - Fernández Rojas, Luis Alberto
AU  - Ríos Campos, Pilar del Rosario
TI  - Diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de gestión de almacén, soporte técnico y de comercialización en la empresa Repuestos New Lid SRL - Chiclayo
U1  - T. Ing. Sist. 103 
PY  - 2019///
CY  - Lambayeque PE
KW  - Automatización de Datos
KW  - Indicadores de Gestión
N2  - Este trabajo de investigación es un estudio descriptivo propositivo, donde se describe el
 conjunto de propuestas planteadas para el mejoramiento de los procesos de gestión de
 almacén, soporte técnico y de comercialización en la empresa Repuestos NEW LID SRL
 de Chiclayo, específicamente en la gestión comercial de motocicletas y en la gestión de
 servicio técnico.
 
 Inicialmente se realizó un diagnóstico del área comercial y de servicio técnico haciendo uso
 de herramientas cualitativas y cuantitativas, con el objetivo de recopilar información
 necesaria para identificar puntos susceptibles de mejora.
 
 Como resultado de esta etapa se evidenció: la carencia de manuales de funciones que
 definieran las actividades y responsabilidades del personal, la falta de estandarización de
 los procedimientos llevados a cabo en dichas áreas, la asignación de nuevas funciones a
 ciertos cargos que impedían lograr el objetivo del mismo, la falta de personal de apoyo en
 el área de servicio técnico y la necesidad de un sistema de información que digitalizara la
 información en una base de datos de forma simultánea con el ingreso de las motocicletas
 al taller del concesionario, entre otros; motivo por el cual se crearon propuestas orientadas
 a brindarles solución, que luego de ser aprobadas fueron implementadas y socializadas
 con el personal involucrado.
 
 Adicionalmente, se desarrolló e implementó un sistema de indicadores que permitió medir
 el desempeño de las áreas de estudio, a través del seguimiento de las mismas, lo que dio
 como resultado la evaluación del impacto de las mejoras realizadas
UR  - http://repositorio.unprg.edu.pe/handle/UNPRG/4495
ER  -