Christopher H. Lovelock <br/><br/>
Mercadotecnia de servicios 

 - 3a ed. 
 - Mexico  Prentice-Hall  1997 
 - 660 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0-13-455841-3 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / L93