Diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de gestión de almacén, soporte técnico y de comercialización en la empresa Repuestos New Lid SRL - Chiclayo
Cubas Altamirano, José Geiner
Diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de gestión de almacén, soporte técnico y de comercialización en la empresa Repuestos New Lid SRL - Chiclayo - Lambayeque PE 2019 - 89
Este trabajo de investigación es un estudio descriptivo propositivo, donde se describe el
conjunto de propuestas planteadas para el mejoramiento de los procesos de gestión de
almacén, soporte técnico y de comercialización en la empresa Repuestos NEW LID SRL
de Chiclayo, específicamente en la gestión comercial de motocicletas y en la gestión de
servicio técnico.
Inicialmente se realizó un diagnóstico del área comercial y de servicio técnico haciendo uso
de herramientas cualitativas y cuantitativas, con el objetivo de recopilar información
necesaria para identificar puntos susceptibles de mejora.
Como resultado de esta etapa se evidenció: la carencia de manuales de funciones que
definieran las actividades y responsabilidades del personal, la falta de estandarización de
los procedimientos llevados a cabo en dichas áreas, la asignación de nuevas funciones a
ciertos cargos que impedían lograr el objetivo del mismo, la falta de personal de apoyo en
el área de servicio técnico y la necesidad de un sistema de información que digitalizara la
información en una base de datos de forma simultánea con el ingreso de las motocicletas
al taller del concesionario, entre otros; motivo por el cual se crearon propuestas orientadas
a brindarles solución, que luego de ser aprobadas fueron implementadas y socializadas
con el personal involucrado.
Adicionalmente, se desarrolló e implementó un sistema de indicadores que permitió medir
el desempeño de las áreas de estudio, a través del seguimiento de las mismas, lo que dio
como resultado la evaluación del impacto de las mejoras realizadas.
Automatización de Datos
Indicadores de Gestión
T. Ing. Sist. 103
Diseño e implementación de un plan de mejoramiento para los procesos de gestión de almacén, soporte técnico y de comercialización en la empresa Repuestos New Lid SRL - Chiclayo - Lambayeque PE 2019 - 89
Este trabajo de investigación es un estudio descriptivo propositivo, donde se describe el
conjunto de propuestas planteadas para el mejoramiento de los procesos de gestión de
almacén, soporte técnico y de comercialización en la empresa Repuestos NEW LID SRL
de Chiclayo, específicamente en la gestión comercial de motocicletas y en la gestión de
servicio técnico.
Inicialmente se realizó un diagnóstico del área comercial y de servicio técnico haciendo uso
de herramientas cualitativas y cuantitativas, con el objetivo de recopilar información
necesaria para identificar puntos susceptibles de mejora.
Como resultado de esta etapa se evidenció: la carencia de manuales de funciones que
definieran las actividades y responsabilidades del personal, la falta de estandarización de
los procedimientos llevados a cabo en dichas áreas, la asignación de nuevas funciones a
ciertos cargos que impedían lograr el objetivo del mismo, la falta de personal de apoyo en
el área de servicio técnico y la necesidad de un sistema de información que digitalizara la
información en una base de datos de forma simultánea con el ingreso de las motocicletas
al taller del concesionario, entre otros; motivo por el cual se crearon propuestas orientadas
a brindarles solución, que luego de ser aprobadas fueron implementadas y socializadas
con el personal involucrado.
Adicionalmente, se desarrolló e implementó un sistema de indicadores que permitió medir
el desempeño de las áreas de estudio, a través del seguimiento de las mismas, lo que dio
como resultado la evaluación del impacto de las mejoras realizadas.
Automatización de Datos
Indicadores de Gestión
T. Ing. Sist. 103
